منو
۴ ترفند تجربه کاربری از آمازون برای بهبود نرخ تبدیل

۴ ترفند تجربه کاربری از آمازون برای بهبود نرخ تبدیل

من اعتراف می‌کنم طراحی بصری آمازون افتضاح و به نوعی تاریخ گذشته است. مطمئنم بسیاری از طراحان و متخصصان تجربه کاربری با این حرف موافق هستند، پس طبیعتا، مقاله‌ای با عنوان درس‌هایی که تجربه کاربری آمازون به ما می‌دهد، چشمان متعجبی را در پی خواهد داشت.

با اینکه هنوز آمازون کارهای بسیاری برای بهبود طراحی بصری خود دارد (در سال 2017 هستیم، مردم به زیبایی‌شناسی اهمیت می‌دهند)، ما می‌توانیم چیزهای زیادی درباره تجربه کاربری از آمازون یاد بگیریم. در واقع، آمازون یک سیستم شگفت‌انگیز و موثر UX دارد که باعث شده این شرکت بیش از 53 درصد از رشد خرده‌فروشی‌ها را به خود اختصاص دهد.

بله، دوباره تکرار می‌کنم، یک شرکت، 53 درصد از رشد خرده‌فروشی در یک کشور بزرگ و دارای اقتصاد متنوع به نام آمریکا را به خود اختصاص داده‌است. آمازون چگونه این کار را انجام می‌دهد؟ بیایید بررسی کنیم.

 

1- داشتن یک سیستم پیشنهاد روغن‌کاری شده

اگر بخواهیم صادق باشیم، آمازون واقعا در خواندن ذهن مشتریانش (یا نفوذ به ذهن آنان؟!) استاد است. هنگامی که شما از آمازون محصولی می‌خرید، حتی قبل از اینکه به ذهنتان برسد شاید چیز دیگری نیاز داشته‌باشید، اجناس مرتبط و کامل‌کننده آن محصول جلوی چشمتان قرار می‌گیرد. به عنوان مثال:

تصویر زیر، یک آیفون 5s ریفربیشد‌شده است که من در آمازون پیدا کرده‌ام:

 

کمی پایین‌تر بیایید، آیتم‌های زیر را می‌بینید:

 

همانطور که متوجه شدید، آمازون محصولاتی را که ممکن است در کنار آیفون جدیدم نیاز داشته‌باشم، نشان می‌دهد: قاب آیفون، محافظ نمایشگر و کیت اولیه T-Mobile. این پیشنهاد نه تنها به موقع، بلکه ضروری، کاربردی و مرتبط است.

با اینکه ساده بنظر می‌رسد (اساس تجربه کاربری برپایه سادگی است) اما بسیار قابل توجه است و الآن می‌گویم چرا؟ این سیستم به مشتریانی که تمایل به خرید چیزی داشته‌باشند، پیشنهادهای مناسب و مرتبط می‌دهد و توانسته 35 درصد از فروش کلی شرکت آمازون را تامین کند. اگر به نظرتان چشمگیر نمی‌رسد، باید بگویم فروش کلی آمازون در گزارش مالی 2017 به 37 میلیارد و 960 میلیون دلار رسید.

بنابراین، اولین درس تجربه کاربری از آمازون این است که به خوبی عادات، علایق و دلیل ماندن در سایتتان را درک و پیشنهادهای مناسب آن را تقدیمشان کنید. برخی منابع از تاثیر 205 درصدی این روش بر درآمد خبر داده‌اند.

 

2- بکارگیری یک رویکرد منحصربفرد در ارسال ایمیل

رویکرد آمازون در فرستادن ایمیل بسیار منحصربفرد است. بدون اسپم و بدون ایمیل‌های روزانه مزاحم، اما بیش‌ترین درآمد از این طریق بدست می‌آید. در واقع، تحقیقات نشان می‌دهد ایمیل نقش هسته موتور سیستم پیشنهادی که بالا درباره‌اش گفتیم را بازی می‌کند و بسیار بیشتر از سیستم آن‌سایت آمازون، مخاطبان بالقوه را به مشتری تبدیل می‌کند (عدد شگفت‌انگیز 60 درصد!!).

خب، آمازون چه کارهایی برای موفقیت در تجربه کاربری ایمیل انجام می‌دهد؟

این ایمیل که به تازگی به یکی از مشتریان ارسال شده، درخواست می‌کند تا به محصولی که خریده‌است امتیاز دهد. اگر روی ستاره کلیک کنید به صفحه امتیازدهی می‌روید، در حالی‌که امتیازی که داده‌اید نیز از پیش لود شده‌است. فرآیندی بسیار ساده و در عین‌حال سریع و صرفه‌جو در زمان کاربر!

 

 

3- حذف مراحل بیهوده و اضافی

از بین بردن مراحل اضافی در فرآیند خرید، کاری است که آمازون به خوب از انجام آن برآمده‌است. یک نگاه دقیق به وبسایت آمازون، نشان می‌دهد: یک طراحی عامدانه باعث شده تا موانع اضافی در عمل از سر راه مشتری برداشته‌، در وقت صرفه‌جویی، محدودیت کاهش داده‌شود و تبدیل‌ها افزایش پیدا کند.

مثال 1

من در آمازون به دنبال کتابی می‌گشتم که متوجه شدم این کتاب جلد سوم از یک مجموعه سه‌جلدی است. نکته جالب اینکه، آمازون پس از جستجوی آن کتاب، هرسه جلد را برطبق ویژگی Frequently Bought Together در کنار هم قرار داده است. حالا من می‌توانستم هرسه کتاب را به جای اینکه تک‌تک به دنبالشان باشم، بطور یکجا وارد سبد خرید کنم. این کار در زمان صرفه‌جویی کرد و برای آمازون 200 درصد رشد درآمد داشت.

 

مثال 2

در یک سفارش دیگر، من در حال خرید کتابی بودم که چشمم به ستون کناری افتاد. در این ستون، کتاب‌های مورد استفاده دیگران که توسط افراد مختلف فروخته می‌شد وجود داشت و نکته جالب اینکه هزینه حمل و نقل آن را نیز قید کرده‌بودند. از آن بهتر اینکه در بین آن‌ها گزینه حمل و نقل رایگان هم وجود داشت و این یکی از گزینه‌های ترغیب‌کننده برای خرید کتاب است. به همین سادگی!

آمازون همچنین برای نحو جالب سفارش‌دادن هم شناخته‌شده است. برخی از کاربران آمازون می‌توانند هم محصول را به سبد خرید اضافه کنند (برای کسانی که می‌خواهند چند محصول سفارش دهند) و هم در لحظه خرید خود را انجام دهند.

 

 

4- ترکیب‌کردن سیستم بازخورد

نه تنها کاربران می‌توانند به محصول امتیاز دهند، بلکه امتیاز دیگر خریداران را نیز می‌توانند ببینند. خیلی از طراحان نمی‌خواهند این را جزو تجربه کاربری بدانند، اما واقعا جزو آن هست: تحقیقات نشان می‌دهد تقریبا تمام کسانی که می‌خواهند بطور آنلاین خرید کنند، قبل از پرداخت، نظرات دیگر خریداران را به دقت می‌خوانند. آمازون با قراردادن این بررسی‌ها به عنوان بخشی جدایی‌ناپذیر از فرآیند فروش، هم کار مشتری را برای نظردادن درباره محصول آسان و هم فرآیند فروش را تسریع کرده‌است.

برای بسیاری از مردم، بازخوردها ربطی به تجربه کاربری ندارند. با این‌حال، در عصری که 92 درصد مردم قبل از خرید آنلاین، بررسی و امتیازهای خریداران قبلی را می‌خوانند، یک سیستم بازخورد و دریافت امتیاز تاثیر شگرفی بر تجربه کاربری شما می‌گذارد. می‌پرسید چرا؟ زیرا اگر وبسایت شما دارای این ویژگی نباشد، به سادگی مردم به سایتی می‌روند که این بررسی‌ها را داشته‌باشد و شما مشتری و سودتان را از دست می‌دهید.

آمازون قدم‌های بیشتری نیز برای افزایش اعتماد کاربران به بررسی‌ها برداشته‌است. یک اینکه به کاربران نشان می‌دهد کسی که این محصول را بررسی کرده، خود آن را خریده‌است یا نه (در واقع با این کار، معتبر بودن منبع بررسی را مشخص می‌کند). دوم اینکه امکانی فراهم کرده تا دیگران به بررسی‌ها رای دهند و مخالفت یا موافقت خود را اعلام کنند. سوم اینکه حتی اگر تعداد نظات مثبت بسیار زیاد باشد، برای اطمینان بیشتر کاربر، چند نظر نه زیاد مثبت هم به اوایل نظرات اضافه می‌کند تا تصویر کاملی از محصول به مشتری بالقوه نشان دهد. این مراحل، زمان اضافه‌ای را که مشتری باید برای خریدن یا نخریدن محصول تصمیم بگیرد، کاهش می‌دهد. بنظر من، این یک تجربه کاربری فوق‌العاده است.

 

جمع‌بندی

در اغلب موارد، شما بهترین توصیه‌های تجربه کاربری را از شرکت‌های موفقی می نویسید که زمانی جای شما بوده‌اند، کاری انجام داده‌اند و موفق شدند. آن‌ها شکست‌هایشان را خورده‌اند، از آن یاد گرفته‌اند و به همین خاطر اکنون بسیار قویتر هستند. یکی از آن شرکت‌ها، شاید قویترین آن‌ها، بدون شک آمازون است.

 

هرگونه کپی برداری باذکر نام شرکت طراحی سایت مبنا تک هیوا و لینک دهی مستقیم مجاز می باشد.